Returpolicy

Sist oppdatert:

Generell Policy

Hos Tholmaredrexex lager vi tilpassede, individuelle skjerf og tilbehør spesielt for deg. På grunn av den tilpassede naturen til våre produkter, har vi en spesiell returpolicy som skiller seg fra standard netthandel.

Juridiske krav – Forbrukerkjøpsloven og angrerett

I Norge gjelder forbrukerkjøpsloven for kjøp mellom forbrukere og næringsdrivende. Angreretten gir deg 14 dagers frist til å angre på kjøp over internett, med visse unntak. For varer som er tilpasset etter dine spesifikasjoner (tilpassede skjerf), gjelder angreretten normalt ikke etter at produksjonen er i gang, jf. angrerettloven.

Returfrist

Der retur er aktuelt (f.eks. ved reklamasjon eller feil), må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du oppdaget feilen. For angrerett gjelder 14 dager fra mottak av varen, så fremt angreretten ikke er unntatt for tilpassede varer.

Returvilkår

Retur godtas når:

• Det foreligger produksjonsfeil eller defekt
• Varen ikke samsvarer med det avtalte (reklamasjonsrett)
• Angreretten gjelder og du returnerer innen fristen (for ikke-tilpassede kjøp)

Produktet skal returneres i brukbar stand og i original emballasje der det er mulig.

Kostnad ved returfrakt

Ved reklamasjon (feil eller mangel) dekker vi kostnadene ved returfrakt. Ved retur ut fra angrerett eller andre grunner uten feil fra vår side, betaler kunden returfrakt selv, med mindre annet er avtalt.

Tilpassede Produkter og ikke-returnerbare varer

Siden alle våre skjerf er designet og laget spesielt for deg basert på dine spesifikasjoner og preferanser, kan vi generelt ikke godta returer eller bytte av tilpassede produkter. Dette gjelder når:

• Produktet er laget i henhold til godkjent design og spesifikasjoner
• Det ikke er noen produksjonsfeil eller defekter
• Kunden gir beskjed om fargepreferanser under konsultasjonen

Tilpassede varer som er laget etter dine ønsker regnes som ikke-returnerbare, unntatt ved reklamasjon.

Produksjonsfeil og Defekter

Hvis produktet ditt har en produksjonsfeil eller defekt, vil vi gladelig:

• Reparere produktet uten kostnad
• Erstatte produktet med et nytt av samme design
• Gi full refusjon hvis verken reparasjon eller erstatning er mulig

For å kvalifisere for dette må du kontakte oss innen 14 dager etter mottak av produktet med bilder av feilen eller defekten.

Angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har kunder normalt 14 dagers angrerett. Imidlertid gjelder ikke denne retten for varer som er laget spesielt for deg etter dine spesifikasjoner, i henhold til angrerettloven.

Avbestillingspolicy

Du kan avbestille din bestilling slik:

• Før designet er ferdigstilt: Full refusjon minus eventuelle konsultasjonskostnader
• Etter designgodkjenning men før produksjon: Refusjon minus 30% av totalsummen
• Under produksjon: Ingen refusjon mulig

Avbestilling må meldes skriftlig (e-post) for å gjelde.

Bytting

Hvis du ønsker å endre designet eller materialene etter at produksjonen har startet, kan dette medføre tilleggskostnader. Vi vil informere deg om eventuelle ekstra kostnader før endringer implementeres.

Returprosedyre

Hvis du mener du har rett til retur basert på denne policyen:

1. Kontakt oss på reply-@tholmaredrexex.world innen 14 dager etter mottak
2. Beskriv problemet og vedlegg bilder hvis relevant
3. Vent på vår bekreftelse og instruksjoner
4. Send produktet tilbake i originalemballasjen hvis instruert

Refusjonsprosedyre

Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt det returnerte produktet. Refusjonen gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden. Ved reklamasjon kan du i stedet ha krav på reparasjon eller omlevering i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å starte en returprosess, vennligst kontakt oss:

E-post: reply-@tholmaredrexex.world